Az értékesítés helye

Ahogyan az árról megállapítottuk, hogy fontos tulajdonsága a terméknek, úgy az értékesítés helyéről is megállapíthatjuk ugyanezt. Gondoljunk csak arra, hogy egy márkás ing sem ugyanaz a fogyasztó számára (és nem is ugyanannyit hajlandó érte fizetni), ha egy Váci utcai márkaboltban látjuk, vagy, ha egy turkálóban; egy elegáns étteremben az ásványvíz 400 Ft-ba is kerülhet, míg ugyanezt a vizet a kisboltban nem vennék meg ennyiért; a piacon vásárolt zöldséget egészségesebbnek gondoljuk, mint a boltit, habár gyakran ugyanattól a nagykereskedőtől származnak.

Manapság a fogyasztók vásárlási szokásai átalakultak, és egyre nő az üzleten belül meghozott döntések száma, így egyre nagyobb a jelentősége annak, hogy milyen az adott üzlet berendezése, hangulata, és az egyes termékek hova vannak kihelyezve az üzleten belül. A merchandising az üzleten belüli termékkihelyezés professzionális megtervezését jelenti. A fogyasztók üzleten belüli magatartását megfigyelve meghatározhatóak azok a kihelyezések, ahol jobban eladhatóvá válik a termék, így a kiskereskedő a termelőtől plusz juttatást kérhet azért, hogy termékét ezekre a helyekre helyezze ki. A kiskereskedelmi üzletek (élelmiszer boltok) gyakran nem is a termékértékesítés hasznából élnek, hanem a termelők által nyújtott visszatérítésekből. A nagyobb üzletláncok pedig komoly pénzeket kérnek el a termelőktől azért, hogy terméküket egyfelől egyáltalán bevegyék a bolt kínálatába, másfelől azt olyan helyre helyezzék ki az üzleten belül ami forgalmas (úgynevezett „forró pont", vagy „hot spot").

Az értékesítés helye különösen fontos szolgáltatások esetében, ekkor ugyanis a szolgáltatás előállítása, és elfogyasztása egyszerre, egy időben történik, vagyis itt kereskedők bevonása nem lehetséges. Egy-egy szolgáltató kiválasztásakor a fogyasztó nem tudja megfogni, előzetesen kipróbálni a szolgáltatást, így nem tudja, mire számítson. Bizonytalanságát csökkentendő többnyire a szolgáltatás nyújtásának helyéből, a hely atmoszférájából, berendezéséből igyekszik következtetéseket levonni a jövőbeli szolgáltatási színvonalra vonatkozóan. Szolgáltatásoknál továbbá az értékesítés helyén akár további szolgáltatás elemeket is el lehet adni, vagyis kritikusan fontos az eladási hely, és az ott dolgozók megfelelő menedzselése.